Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Centro Tecnológico Laja
En Centro Tecnológico Laja seguimos la normativa vigente establecida por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC). A continuación detallamos nuestras políticas:
1. Productos con falla o defecto
Si un producto presenta falla de origen, tienes derecho a ejercer la Garantía Legal dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra.
Según la ley, puedes elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
El producto debe ser evaluado por nuestro equipo o por servicio técnico autorizado para confirmar la falla.
No aplica garantía legal si:
- El daño proviene de uso incorrecto, golpes, humedad, intervenciones de terceros o manipulación indebida.
- El producto presenta desgaste normal por uso.
2. Productos sin falla (Derecho a Retracto)
El Derecho a Retracto no aplica a compras presenciales.
En compras online, aplicamos retracto solo si el producto NO ha sido abierto ni usado, y se encuentra:
- En su embalaje original
- Con accesorios completos
- En perfectas condiciones
El retracto debe solicitarse dentro de 10 días corridos desde la entrega.
No aplica retracto en:
- Productos de higiene personal (audífonos in-ear, máquinas de afeitar, etc.)
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original
- Productos electrónicos que hayan sido activados
3. Cambios por satisfacción (sin falla)
En compras presenciales, ofrecemos cambios voluntarios dentro de 10 días, siempre que el producto:
- No esté usado
- Venga con su empaque original
- Incluya accesorios y manuales
- Presente boleta o comprobante
No realizamos devoluciones de dinero en compras sin falla.
4. Productos electrónicos y reparación
Los productos electrónicos pueden ser enviados a evaluación por servicio técnico.
- El plazo de revisión técnica puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
- Si el servicio técnico determina que la falla es por mal uso, el cliente deberá pagar el costo de revisión o reparación.
5. Procedimiento para cambios o devoluciones
Para solicitar garantía o cambio:
1. Presenta boleta o comprobante de compra.
2. Entrega el producto con todos sus accesorios y empaque.
3. Nuestro equipo ingresará el caso y te informará los pasos a seguir.
Puedes hacerlo en tienda física:
Balmaceda 210, Laja, Biobío, Chile
O escribirnos a: centrotecnologico.cl@gmail.com
6. Reembolsos
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
- Transferencias bancarias: hasta 5 días hábiles.
- Tarjetas de crédito/débito: depende del banco emisor.
7. Envíos y entregas
Si el producto llegó dañado por transporte, debe ser reportado dentro de 24 horas desde la recepción.
En caso de devolución por retracto o cambio voluntario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.